آخر تحديث: 2026-11-01 · الإصدار: 2.0
نحترم خصوصيتك. توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عبر موقع qmmgroup.com («الموقع») وقنوات التواصل المرتبطة به، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، وحقوقك وطريقة ممارستها. وتُطبق وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه لمن هم في المملكة، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية لمن هم في جمهورية مصر العربية.
1. الجهة المسؤولة عن بياناتك
قمم جروب للتحويل الرقمي (Qmm Group)، وعنوانها: 1003 برج الشروق، كمبوند أبراج الخليج، البحر الأعظم، الجيزة، مصر، الرقم البريدي 3724650. البريد المخصص للخصوصية: privacy@qmmgroup.com · مسؤول حماية البيانات: م. دافيد، privacy@qmmgroup.com.
تخص هذه السياسة الموقع وتواصلنا معك. أما البيانات التي نعالجها داخل الأنظمة التي نبنيها أو نشغّلها لعملائنا، فالعميل هو المسؤول عنها، وتحكمها سياسته وعقدنا معه.
2. البيانات التي نجمعها
| متى | البيانات | المصدر |
|---|---|---|
| نماذج التواصل وطلب العرض أو العيّنة وقوائم الانتظار | الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني (اختياري)، واسم المنشأة، ونص رسالتك | منك |
| مع كل نموذج أو زر واتساب | مصدر الزيارة وبيانات الحملة الإعلانية (UTM)، ومعرّفات الضغطة على الإعلان (مثل gclid وfbclid وttclid وScCid وli_fat_id)، والصفحة، ورمز قصير في رسالة واتساب الجاهزة يدل على الإعلان أو الصفحة | آليًا (بعد موافقتك على ملفات الارتباط غير الضرورية، انظر #cookies) |
| سجل الموافقات | ما وافقت عليه، ونص الموافقة ورقم إصداره، والتاريخ والوقت، والنموذج أو القناة | آليًا عند الموافقة |
| المساعد الآلي «قاف»: كتابة | نص المحادثة، وما تختار مشاركته (مثل رقمك لنتواصل معك) | منك |
| «قاف»: صوت (بعد موافقتك الصريحة على التسجيل) | التسجيل الصوتي وتحويله إلى نص | منك |
| أداة «افحص فاتورتك» | ملف الفاتورة (XML) أو صورة رمز QR التي ترفعها، ونتيجة الفحص. وقد تحتوي الفاتورة بيانات أشخاص آخرين (مثل اسم المشتري ورقمه الضريبي) | منك |
| أداة «افحص موقعك» | رابط الموقع، وبريدك لإرسال التقرير، ونتيجة الفحص (بيانات عامة عن الموقع) | منك، ومن الموقع المفحوص |
| التوظيف | الاسم، وبيانات التواصل، والسيرة الذاتية، وما ترفقه | منك |
| المراسلات (واتساب، وبريد، ومكالمات) | محتوى المراسلة وبيانات التواصل | منك |
| التصفح | عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات، ووقت الزيارة، وملفات الارتباط (#cookies) | آليًا |
لا نطلب منك بيانات حساسة (صحية، أو دينية، أو مالية أو بنكية، أو بيومترية)، فنرجو ألا تشاركها في النماذج أو المحادثة. ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون 18 عامًا عبر الموقع.
3. لماذا نستخدمها (الأغراض والأساس)
| الغرض | الأساس |
|---|---|
| الرد على طلبك والتواصل معك بشأنه (هاتف، أو واتساب، أو بريد)، وإعداد العرض أو العيّنة أو التقرير | طلبك وموافقتك على التواصل بشأنه، واتخاذ خطوات قبل التعاقد |
| تنفيذ العقد بعد التعاقد | تنفيذ الالتزام التعاقدي |
| تشغيل «قاف» | موافقتك عند بدء المحادثة، وموافقة منفصلة صريحة على التسجيل الصوتي |
| فحص الفاتورة أو الموقع وإظهار النتيجة | طلبك |
| تقييم طلبات التوظيف | طلبك وموافقتك |
| إرسال العروض والأخبار | موافقتك المسبقة الصريحة المنفصلة فقط (خانة اختيارية غير محددة مسبقًا)، ويمكنك سحبها في أي وقت |
| قياس أداء الموقع والحملات الإعلانية، ومعرفة الإعلان الذي أوصلك إلينا | موافقتك على ملفات الارتباط غير الضرورية |
| الأمان، ومنع إساءة الاستخدام والطلبات الآلية، والالتزامات النظامية | المصلحة المشروعة والالتزام النظامي |
| لا نستخدم بياناتك لغرض لا يتفق مع الغرض الذي جُمعت من أجله، ولا نبيعها. ولا نستخدم ملف «افحص فاتورتك» أو محتواه في أي تسويق، ولا نتواصل معك تسويقيًا بسبب استخدامك للأداة ما لم تشترك صراحةً. |
4. أين تُحفظ ومن يطّلع عليها
- تُحفظ بيانات النماذج والمحادثات في لوحة الإدارة الداخلية لقمم، مع نسخة احتياطية مشفرة على خوادمنا، في ألمانيا (الاتحاد الأوروبي).
- نستخدم التشفير أثناء النقل، والتحكم في الصلاحيات حسب الحاجة، وسجلات الوصول، والنسخ الاحتياطي، والحماية من الطلبات الآلية.
- يطّلع على البيانات فريقنا المختص فقط، ومزوّدو خدمات تقنية يعملون لحسابنا وبتعليماتنا (الاستضافة وشبكة توصيل المحتوى والحماية، والبريد، والرسائل، والتحليل الآلي للمحادثة وتحويل الصوت إلى نص)، بعقود تُلزمهم بالسرية والحماية.
- منصات القياس والإعلان (Google وMeta وTikTok وSnap وLinkedIn) تتلقى بيانات فقط إذا وافقت على ملفات الارتباط غير الضرورية، وتشمل: الصفحات والأحداث (مثل إرسال نموذج)، ومعرّف الضغطة، وبيانات تواصل مشفّرة تشفيرًا أحاديًا (مثل الجوال والبريد) لقياس نتائج الإعلانات. وتعالجها هذه المنصات أيضًا وفق سياساتها.
5. مدة الحفظ والإتلاف
| البيانات | المدة |
|---|---|
| طلبات التواصل التي لم تتحول لتعاقد | 48 شهرًا من آخر تواصل |
| سجل الموافقات | 3 سنوات من آخر استخدام للموافقة، لإثبات الالتزام |
| نص محادثات «قاف» | 90 يومًا |
| التسجيل الصوتي في «قاف» | يُحذف فور تحويله إلى نص |
| ملف «افحص فاتورتك» | يُحذف خلال 24 ساعة من رفعه |
| تقارير «افحص موقعك» | 24 شهرًا |
| طلبات التوظيف | 24 شهرًا، إلا إذا وافقت على الاحتفاظ بها لفرص لاحقة |
| بيانات العملاء والفواتير | مدة العقد، ثم المدة التي توجبها الأنظمة الضريبية والتجارية |
| سجلات الأمان | 365 يومًا |
| ملفات الارتباط | المدد المبينة في #cookies |
| وبعد انتهاء المدة تُحذف البيانات أو تُجعل غير معرِّفة بشكل لا يمكن معه التعرف عليك. |
6. نقل البيانات خارج البلد
قد تُعالج بعض البيانات خارج بلدك (مثل منصات القياس والإعلان بعد موافقتك، أو خدمات تحويل الصوت والتحليل الآلي). وفي هذه الحالة:
- [المملكة العربية السعودية] لا يتم النقل إلا وفق لائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة وبالضمانات المنصوص عليها فيها، وبأقل قدر لازم من البيانات.
- [جمهورية مصر العربية] لا يتم النقل إلا وفق قانون حماية البيانات الشخصية ولائحته وبالترخيص أو التصريح المطلوب.
7. حقوقك وطريقة ممارستها
يحق لك، وفق النظام المطبّق عليك:
- العلم بكيفية جمع بياناتك والغرض منه.
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة.
- التصحيح والتحديث والإكمال.
- الإتلاف/المحو عند انتفاء الحاجة إليها، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها.
- سحب الموافقة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.
- الاعتراض على التسويق المباشر وإيقافه بسهولة ومجانًا.
- [مصر] الاعتراض على المعالجة أو نتائجها متى تعارضت مع حقوقك، والعلم بأي خرق لبياناتك.
طريقة الطلب:
- لإيقاف العروض: أرسل «STOP» أو «إيقاف» ردًا على أي رسالة منا، أو اضغط رابط إلغاء الاشتراك في البريد. ننفذ الإيقاف في اليوم نفسه.
- لباقي الحقوق: راسلنا على privacy@qmmgroup.com وحدد طلبك، أو اكتب «طلب خصوصية» في واتساب. نرد خلال 30 يومًا (أو المدة الأقصر التي يحددها النظام)، وقد نطلب ما يثبت هويتك قبل التنفيذ حمايةً لبياناتك.
- لتغيير موافقتك على ملفات الارتباط: رابط «إعدادات ملفات الارتباط» أسفل كل صفحة. ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في المملكة، أو مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.
8. التسويق
لا نرسل عروضًا أو أخبارًا (واتساب، أو رسائل نصية، أو بريد، أو مكالمات) إلا لمن وافق مسبقًا وصراحةً عبر الخانة الاختيارية المنفصلة. وكل رسالة تحمل اسمنا وطريقة إيقاف سهلة ومجانية. ورقمك في طلب أرسلته أنت يُستخدم للرد على هذا الطلب فقط، ما لم توافق على العروض.
9. ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة
ملفات الارتباط (الكوكيز) ملفات صغيرة تُحفظ في متصفحك، ومعها تقنيات مشابهة (مثل البيكسلات والوسوم). لا نفعّل أي ملف غير ضروري ولا أي بيكسل قياس أو إعلان قبل موافقتك، وتظهر لك عند أول زيارة لوحة فيها «قبول» و«رفض» بنفس الوضوح، و«تخصيص».
| الفئة | أمثلة | الغرض | المدة | تحتاج موافقتك؟ |
|---|---|---|---|---|
| ضرورية | جلسة الموقع، واللغة، والحماية من الطلبات الآلية، وحفظ اختيارك للموافقة | تشغيل الموقع وأمانه | الجلسة حتى 12 شهرًا | لا |
| القياس والتحليل | Google Analytics 4 (عبر Google Tag Manager) | فهم استخدام الموقع بإحصاءات مجمّعة | عمر الملف حتى 13 شهرًا، وتُحفظ بيانات التحليل المجمّعة 14 شهرًا | نعم |
| الإعلان وقياس الحملات | Meta Pixel، وTikTok Pixel، وSnap Pixel، وLinkedIn Insight Tag، وتحويلات Google، وحفظ مصدر الحملة ومعرّف الضغطة | معرفة الإعلان الذي أوصلك وقياس نتائجه، وإظهار إعلانات ذات صلة على هذه المنصات | حتى 13 شهرًا | نعم |
| طريقة العمل: نمرر بيانات القياس والإعلان عبر خادم وسيط على خوادمنا (حاوية من جهة الخادم) يقلل ما يصل إلى المنصات، ولا يرسل إليها شيئًا قبل موافقتك. وعند الموافقة قد نرسل إليها أحداثًا (مثل «تم إرسال نموذج») مع بيانات تواصل مشفّرة تشفيرًا أحاديًا لقياس الإعلانات. | ||||
| تغيير اختيارك: من «إعدادات ملفات الارتباط» أسفل كل صفحة في أي وقت، أو بحذف الملفات من إعدادات متصفحك. ورفض ملفات القياس أو الإعلان لا يمنعك من استخدام الموقع. |
10. الإبلاغ عن الحوادث
إذا وقع حادث تسرب يمس بياناتك ويُحتمل أن يضر بك، نُبلغ الجهة المختصة في المدة النظامية، ونُبلغك دون تأخير غير مبرر بما حدث وما اتخذناه وما يمكنك فعله.
11. تحديث السياسة
نحدّث هذه السياسة عند تغيير ممارساتنا أو الأنظمة، وننشر تاريخ التحديث ورقم الإصدار أعلاه. وإذا احتاج التغيير موافقة جديدة، نطلبها منك.